Επιστροφές Προϊόντων – Αλλαγές – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Στο BABYDREAM στόχος μας είναι να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από κάθε αγορά σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε κάποιο προϊόν, μπορείτε να το κάνετε σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1. Αλλαγή προϊόντος

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν (ενδεικτικά λόγω μεγέθους, χρώματος ή σχεδίου), μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Η αλλαγή γίνεται εφόσον:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί,

• βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,

• διαθέτει όλες τις ετικέτες και τα παρελκόμενά του,

• συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία, εφόσον αυτή υπάρχει.

Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος προς το BABYDREAM καθώς και η αποστολή του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η αλλαγή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. λανθασμένη αποστολή ή ελαττωματικό προϊόν).

Εάν από την αλλαγή προκύπτει διαφορά στην αξία των προϊόντων, αυτή εξοφλείται ή επιστρέφεται πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.

Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να υποβληθεί εύκολα μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας εδώ.

Μετά την υποβολή του αιτήματος θα λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.

Για να γίνει δεκτή η υπαναχώρηση, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:

• στην κατάσταση που παραλήφθηκε,

• χωρίς φθορές πέραν εκείνων που είναι απαραίτητες για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,

• μαζί με όλα τα εξαρτήματα, οδηγίες χρήσης και τυχόν δώρα που το συνόδευαν,

• κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία.

Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή εφόσον η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.

Η επιστροφή του τιμήματος πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

3. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε όλα τα προϊόντα να παραδίδονται σε άριστη κατάσταση, σε περίπτωση που παραλάβετε:

• προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα,

• προϊόν που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά,

• διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,

παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.

Στις παραπάνω περιπτώσεις:

• το κόστος επιστροφής επιβαρύνει αποκλειστικά το BABYDREAM,

• προχωρούμε, ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τη νομοθεσία, σε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Συνιστούμε να ελέγχετε την κατάσταση της παραγγελίας σας κατά την παραλαβή και να μας ενημερώνετε άμεσα σε περίπτωση που διαπιστώσετε οποιαδήποτε εμφανή ζημιά.

4. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι πλέον κατάλληλα για επαναδιάθεση.

Ενδεικτικά:

• πιπίλες,

• θηλές μπιμπερό,

• μπιμπερό,

• θερμόμετρα προσωπικής χρήσης,

• οδοντόβουρτσες,

• μασητικά,

• είδη προσωπικής φροντίδας,

• καλλυντικά,

• σαμπουάν,

• αφρόλουτρα,

• κρέμες,

• πάνες και λοιπά προϊόντα υγιεινής όταν έχει ανοιχθεί η σφραγισμένη συσκευασία.

Επίσης δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί ειδικά σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη,

• προϊόντα που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία,

• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους,

• προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά από κακή χρήση ή υπαιτιότητα του πελάτη.

5. Συναρμολογημένα προϊόντα

Για προϊόντα που απαιτούν συναρμολόγηση (ενδεικτικά παρκοκρέβατα, ρηλάξ, καρότσια, βρεφικά έπιπλα κ.λπ.), συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά το περιεχόμενο της συσκευασίας πριν από τη συναρμολόγηση.

Σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης, τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης ή συναρμολόγησης πέραν του αναγκαίου ελέγχου μπορεί να ληφθεί υπόψη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Ειδικές παραγγελίες

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται ή παραγγέλλονται αποκλειστικά για τον πελάτη σύμφωνα με τις προδιαγραφές ή τις ιδιαίτερες απαιτήσεις του.

Εφόσον κάποιο προϊόν αποτελεί ειδική παραγγελία, αυτό αναφέρεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

7. Διαδικασία επιστροφής

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ώστε να σας δοθούν οι κατάλληλες οδηγίες.

Το προϊόν θα πρέπει να συσκευάζεται κατάλληλα ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

Το BABYDREAM δεν ευθύνεται για φθορές που θα προκληθούν λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας κατά την επιστροφή.

8. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός των προθεσμιών που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αλλαγές, επιστροφές ή το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του BABYDREAM.

Η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία γρήγορα και με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.